问题介绍

终端在玩游戏的过程中，无线或者有线终端出现卡顿、掉线等情况，可以参照本文进行排查。

解决方法

在进行问题排查之前请先确认以下三点：

1、路由器的软件版本已经更新到最新版本，可以在路由器的“设置界面>>软件升级”界面中查看，具体步骤可以参考：[无线路由器] 软件升级方法；

2、路由器当前的电源规格匹配，通过查看路由器底部标签的电源规格以及电源适配器的输出电流电压核对是否一致，尽量使用路由器自带的原装电源。

3、若终端上网比如浏览网页、购物、看视频、微信等都比较卡，请参考：路由器上网慢怎么办？，其他上网行为正常，只有打游戏出现延迟、卡顿，可参考如下排查：

一、部分终端玩游戏卡顿、掉线

1、终端关联5G信号使用

1）如果路由器是双频路由器，建议关闭多频合一，优先连接路由器的5G信号使用。

登录路由器管理界面，点击首页左侧Wi-Fi设置,关闭多频合一。同时，需要分别设置2.4G和5G频段的无线名称和密码，并保存。如下图： 

 

2）如果终端只能连接2.4G网络使用，可以尝试切换路由器的2.4G无线信道进行对比测试。

登录路由器管理界面，点击“高级设置>>Wi-Fi设置”，确保“无线模式”保持默认，频段带宽设置20Mhz，修改信道修改为1或11。

 

2、无线信号弱

1）检查路由器位置摆放以及天线角度，终端和路由器之间是否距离过远或者中间障碍物较多。可以调整路由器的摆放位置、调整天线摆放角度或者增加易展设备，扩大无线覆盖范围。

扩展无线覆盖范围的方法：无线路由器mesh组网方案和设置方法

2）如果终端距离路由较远或者中间有格挡，会导致无线协商速率较低而导致使用过程中出现掉线，建议将终端靠近路由器对比测试。

终端查看无线协商速率的方法：如何查看终端连接无线信号后协商的速率？

3、终端自身问题

1）部分终端自身系统层面问题或者网卡驱动版本过老，检查更新系统版本和清理内存，检查更新无线网卡驱动等；

2）游戏配置较高，终端发热可能会导致出现游戏卡顿，可以调整游戏画质等游戏内参数；

3）确保终端电量充足，避免在低电量模式下打游戏，且在游戏过程中不要处于省电模式；

4）终端使用流量或者连接光猫无线玩游戏对比测试。

二、所有终端玩游戏卡顿、掉线

1）检查WAN口网络，可以直接连接光猫进行测试或者同一线路下更换其他路由器测试。若直接连接光猫或者使用其他路由器存在问题，建议联系运营商检查光猫和宽带情况；

2）检查WAN口网线，确认物理连接是否正常，可以尝试更换WAN口网线。

2、路由器参数配置

尝试更改路由器的DNS服务器 ：登录路由器的管理界面，点击“高级设置>>网络参数>>DHCP服务器”，“首选DNS填写114.114.114.114”，“备用DNS填写119.29.29.29”，点击“保存”，如下图：

 

保存完成后，终端重新连接路由器，打游戏测试是否正常。

若以上的排查无法解决问题，请联系水星技术支持寻求帮助：400-8810-500。