设置好路由器后无法上网，怎么办？

问题介绍

路由器WAN口设置宽带拨号上网后，首页显示路由器到外网，提示网络异常/正在连接/WAN口未插线/宽带账号或密码不正确，无法连接成功，如下图：

若路由器之前上网正常，突然不能上网，请先检查宽带线路是否正常，可以将宽带线直接连接电脑测试上网情况。宽带线直接接电脑不能上网，请先联系宽带运营商解决，若宽带连接电脑上网正常，请参考以下步骤排查。

解决方法

1、检查线路连接

宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察对应接口指示灯亮，如下图：

线路连接图

注意：部分路由器的指示灯在路由器正面面板上。

如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况，请尝试更换连接WAN口的网线。

2、参考拨号失败提示

在路由器的管理界面，首页-》WAN口设置，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请根据页面提示的解决方法排障。如下表所示：

页面提示	解决方法
	1、重新输入账号密码：76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致，请点击首页 >> WAN口设置，重新填写正确的账号密码（注意字母区分大小写）。 2、克隆MAC地址：点击高级设置 >> 网络参数 >> MAC地址设置，选择WAN口MAC为当前管理PC的MAC地址，并保存。 3、单机测试宽带：电脑单机连接宽带拨号，确认宽带线路正常。
	1、确认上网方式设置正确，如果上网方式不正确，请重新在上网设置中选择正确的上网方式。 2、请去除路由器，将电脑与宽带线路（或猫）直接连接，查看电脑是可以直接上网还是需要点击宽带连接，如果电脑均无法正常上网，请联系宽带服务商检查宽带线路。 3、关闭路由器，等待3~5分钟后再次拨号（可能上一次断线后服务商没有释放）。
	1、重新连接线路：请将宽带线连接路由器的WAN口，如入户线为电话线或光纤，请先连接Modem或光猫，然后使用网线连接到路由器WAN口。 2、更换网线：确认线路连接牢靠，接口没有松动。尝试更换一条网线。 3、若路由器的接口指示灯亮，提示“WAN口未插线”，请在WAN口设置—WAN口布局，选择“固定WAN口”。

3、保存日志并联系技术支持

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面，点击高级设置，选择设备管理 >> 系统日志，点击保存日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到fae@mercurycom.com.cn寻求支持，或致电400-8810-500寻求技术支持。

常见问题

Q：路由器设置完成后，WAN口显示有ip地址但是不能上网怎么办？

若路由器设置完成有ip地址不能上网，可参考以下排查：水星路由器WAN口有IP地址上不了网，怎么办？