路由器使用中出现掉线如何排查？

问题介绍

客户在上网的过程中，无线或者有线终端出现掉线、无法上网等现象，可参考本文进行排查。

解决方法：

在进行问题排查之前请先确认以下两点：

1.路由器的软件版本已经更新到最新版本。可以在路由器的设置界面：高级设置> >设备管理> >软件升级界面中查看。

2.路由器当前的电源规格匹配。通过查看路由器底部标签的电源规格以及电源适配器的输出电流电压核对是否一致，尽量使用路由器自带的原装电源。

情况一、有线终端正常，无线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 存在信道干扰。可以登录界面，尝试固定不同的信道测试。手机可以下载第三方软件，比如“TP-LINK商云”检测周围的无线环境（苹果手机暂不支持），选择一个干扰相对较小的信道使用。

2. 2.4G频段干扰大。查看用户无线终端接入的是2.4G还是5G，若用户环境中2.4G干扰较大，此时终端接入2.4G上网也可能会出现掉线、无法上网的情况。建议关闭路由器多频合一，连接5G信号上网。

3. 信号强度太弱。检查一下路由器摆放位置的环境，是否存在和路由器距离过远或者中间障碍物较多的情况。可以调整路由器的摆放位置，或者使用mesh路由器组网，扩大无线覆盖范围。

扩展无线覆盖范围的方法：Mesh路由器组网方案

4. 超过路由器带机量。用户接入无线设备数量过多，超过了设备的最大带机量，从而导致无线设备掉线。建议合理规划设备接入数量。

5. 终端兼容性问题。部分电脑无线网卡与路由器的配置不兼容，导致连不上信号或者连上信号无法上网。可以尝试到电脑无线网卡制造商官方网站更新无线驱动。

6. 带宽不足。路由器下连接多台终端，个别终端正在进行大流量应用，占据大部分带宽，导致部分终端无法上网、掉线。在设备管理中设置限速，合理规划带宽。

情况二：无线终端正常，有线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 物理接口问题。将电脑连到其他LAN口，避免个别接口损坏或者接触不良。

2. 有线网卡问题。电脑有线网卡故障也可能导致掉线，建议对比其他有线终端的情况。

情况三：无线终端、有线终端同时掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. WAN口网线接触不良。进入路由器管理界面，查看WAN口参数获取是否正常。如果WAN口显示未连接，检查WAN口网线物理连接是否正常，可以尝试更换一根网线。