掉线？

问题介绍

客户在上网的过程中，无线或者有线终端出现掉线、无法上网等现象，可参考本文进行排查。

解决方法

情况1：有线终端正常，无线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 存在信道干扰。可以登录界面，尝试固定不同的信道测试。手机可以下载“网络百宝箱”检测周围的无线环境（苹果手机暂不支持），选择一个干扰相对较小的信道使用。

2. 2.4G频段干扰大。查看用户无线终端接入的是2.4G还是5G，若用户环境中2.4G干扰较大，此时终端接入2.4G上网也可能会出现掉线、无法上网的情况。建议关闭路由器多频合一，连接5G信号上网。

3. 信号强度太弱。检查一下路由器摆放位置的环境，是否存在和路由器距离过远或者中间障碍物较多的情况。可以调整路由器的摆放位置，或者增加易展设备，扩大无线覆盖范围。

4. 超过路由器带机量。用户接入设备数量过多，超过了设备的最大带机量，从而导致无线设备掉线。建议合理规划设备接入数量。

5. 终端兼容性问题。部分电脑无线网卡与路由器的配置不兼容，导致连不上信号或者无法上网。可以尝试到官方网站更新无线驱动。

6. 带宽不足。路由器下连接多台终端，个别终端正在进行大流量应用，占据大部分带宽，导致部分终端无法上网、掉线。在设备管理中设置限速，合理规划带宽。

情况2：无线终端正常，有线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 物理接口问题。将电脑连到其他LAN口，避免个别接口损坏或者接触不良。

2. 有线网卡问题。电脑有线网卡故障也可能导致掉线，建议对比其他有线终端的情况。

情况3：无线终端、有线终端同时掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. WAN口网线接触不良。进入路由器管理界面，查看WAN口参数获取是否正常。如果WAN口显示未连接，检查WAN口网线物理连接是否正常，可以尝试更换一根网线。