[路由模式-PPPoE] WAN口获取不到IP地址，怎么办？

设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，一直处于正在连接，无法连接成功。该问题可能和线路连接、用户名密码填写、服务商绑定以及WAN口适配性等原因相关，本文提供该问题的详细排查思路。

宽带线路（网线或Modem出来的线路）需连接在Mini路由器的网线接口（部分路由器为LAN/WAN接口）。

在路由器的管理界面点击 运行状态 >> WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有 拨号失败 的原因提示，请点击 查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示：

拨号失败提示如显示账号密码验证失败，请确认宽带账号密码（注意区分字母大小写），重新按照设置向导设置。

注：部分Mini路由器无此提示，可不排查该步骤。

运营商仅允许特定的MAC地址获取IP地址，需要将该MAC地址克隆到路由器WAN口。

克隆方法：查看之前单独连接宽带上网的电脑有线网卡的MAC地址，如果您不知道如何查看，请点击参考：

选择 网络参数 >> MAC地址克隆，在MAC地址一栏中填写您查看到的MAC地址，点击 保存 并 重启路由器。如下图所示：

观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。

入户网线由于老化、质量太差或线路太长，导致线路衰减过大，从而起拔号不成功。尝试更换网线，重启Mini路由器后进行测试。

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择 系统工具 >> 系统日志，点击 保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到fae@mercurycom.com.cn寻求支持，或致电400-8810-500寻求技术支持。