问题介绍

设置路由器上网时，路由器WAN口连接不成功，在路由器首页出现“未检测到宽带接入信号”的提示，如下图：

 

解决方法

请按照以下方法排查：

在排查此类问题前，请先确认路由器是否为水星Mesh路由器，如果是水星Mesh路由器级联使用，则推荐通过Mesh组网，一键配对，组网方便，网络体验更佳。详细方法参考：Mesh路由器如何配对？

现象一：线路连接正常，但WAN口指示灯不亮

1、检查物理链路

可能原因：线路接错或者网线接口接触不良。

解决办法：参考线路连接图，确认线路连接正确。如果您是光纤入户，线路连接如下图：

 

Mesh路由器默认不区分WAN和LAN口，光猫可连接路由器任意接口，自动识别为WAN口。非Mesh路由器接口有WAN/LAN标识，请确保光猫网线正确连接至WAN口。线路连接正常，对应WAN口指示灯会亮，若指示灯不亮，请检查网线接口是否接触不良，更换一条网线尝试。

注意：1、若路由器开启了WDS，则WAN口指示灯不亮是正常现象。

         2、若是墙体中的暗线连接路由器，可能网线存在质量问题，建议光猫直接和路由器连接尝试。

2、线路适配性问题

可能原因：入户网线由于老化、质量太差或线路太长，导致线路衰减过大。

解决办法：更换WAN口网线。

3、检查猫的问题

可能原因：猫（Modem）没有通电或线路故障。

解决办法：去掉路由器，电脑连接宽带，确保电脑直接连接宽带可以正常上网，排除宽带线路或猫的问题。

4、路由器WAN口故障

可能原因：路由器WAN口坏了。

解决办法：将一根网线的两端分别连接WAN口和其中一个LAN口（Mesh路由器不区分LAN/WAN口，可与其他任一接口对接），如果WAN口指示灯依旧不亮，可能是路由器WAN口出现故障。请检查电源适配器的电源规格和路由器底部标贴上面的电源规格是否匹配，如果匹配，建议联系办事处检测维修。

现象二：WAN口指示灯亮，提示“未检测到宽带接入信号”

1、确认宽带上网是否正常

去掉路由器，电脑直连宽带查看是否正常联网。如果联网异常，则需要电话联系宽带运营商进行解决。

2、固定WAN口

如果电脑直连宽带上网正常，则可尝试固定WAN口解决，具体操作步骤如下：

登录路由器管理界面，点击“高级设置”-》“网络参数”-》“WAN口设置”，选择“固定WAN网口”，选择靠近电源的接口为WAN口，点击保存。如下图：

 

将光猫过来的网线连接至对应WAN口，并查看此时WAN口指示灯是否亮。

注意：Mesh路由器关闭DHCP服务器功能，所有接口默认为LAN口，此时提示“未检测到宽带接入信号”是正常现象。