水星云存储是一项付费服务，初次绑定会赠送一个 7 天循环月套餐，到期后，可购买套餐继续使用。摄像机可以单独购买云存储，也可以通过水星录像机购买。我司设备云存储不上传问题请按照以下步骤排查：

1、云存储只上传动态录像。可尝试控制摄像机云台转动，或者近距离走动，等 1min 后查看 APP 是否有云录像片段生成；

2、保证摄像机固件最新。摄像机预览界面，点击【设置】>【摄像机固件升级】>【检测新版本】>【立即升级】后尝试。若摄像机固件已是最新，您可在APP上点击【重启摄像机】或者现场给摄像机断电重启测试下；

3、若重启无效，建议在线删除摄像机重新绑定一下。APP上删除设备之前可以先保存下设备二维码，方法为：摄像机预览界面，依次点击【设置】>【设备基本信息】>【设备二维码】>【保存到相册】，保存后即可删除设备重新扫码绑定。

注意：

 （1）若摄像机连接的网络不太稳定性，远程删除可能会绑定不上，优先建议现场操作；

 （2）操作删除前，一定要保存好设备二维码，避免丢失设备信息；

 （3）若摄像机设置过密码或视频加密密码，请在记得密码的前提下删除设备，因为删除再重新添加时会验证密码，验证失败则添加不上。

4、检查实时监控画面上的时间是否正确，若与北京时间相差15分钟以上，也会导致云存储不上传。可通过水星安防客户端操作校时，方法为：客户端登录账号，点击设备—选择摄像机的设置—系统设置 ---基本设置---时间校时；（客户端下载地址https://service.mercurycom.com.cn/download-912.html）

5、其他可能

（1) 网络不稳定，请在APP上实时预览流畅和高清画面看下是否卡顿，若卡顿，建议优化摄像机端的无线传输、取消前端路由器的限速等；

（2) 若手动关闭了录像上传服务，摄像机也不上传云存储录像，请确认是否开启状态。

1、录像机没有接硬盘，或者硬盘异常。我司录像机云录像是从硬盘中获取移动侦测录像上传至云端的，如果硬盘存储异常，录像机则无法上传云录像；

2、移动侦测功能没开启。录像机硬盘无法标识哪些是移动侦测录像，因此也就无法上传云录像，需要在录像机或者 APP 上手动开启对应通道的移动侦测功能；

注意：若搭配的是其他品牌摄像机，建议联系第三方客户确认移动侦测功能是否开启，再确认是否正常上传云录像，如果依旧不能上传云录像，不排除是兼容性问题无法使用。 

3、在录像机的显示器界面点击云服务看下是否已绑定账号，若显示未绑定，点击去绑定，绑定账号后尝试。若没有显示器，可以在水星安防APP 上解绑录像机，重新扫描底部二维码，输入录像机管理员密码，绑定尝试；

4、其他原因：

（1) 手动关闭了录像上传服务，导致云存储不上传；

（2) 录像机是针对通道购买的，因此一个摄像机一个云存储套餐，不支持共用。 

如果经过以上排查，问题依旧，请记录已做操作和结果，拨打【400-8810-500】获得帮助。