水星4G摄像机离线问题，通常需要根据摄像机的指示灯状态来进行排查。4G监控产品的系统状态指示灯有红绿灯交替闪烁、绿灯慢闪、指示灯不亮、红灯慢闪、红灯常亮。具体排查如下：

1、指示灯红绿交替闪烁

（1）SIM卡流量用完了，界面提示“套餐内流量已用尽”

如果您使用的是摄像机自带的流量卡，可以在水星安防APP上点击【我的】>【通用工具】>【流量卡充值】，输入具体的卡号给账号进行流量充值，充值成功后，4G摄像机就可以正常预览了。如果您使用的是第三方的流量卡，则可以联系第三方运营商进行确认和充值。

（2）更换了物联卡

物联卡更换设备，需要联系运营商申请解绑，才能搭配新的设备使用。如果您使用的是水星物联卡，可以直接拨打400-8810-500进行处理，如果您使用的是其他物联卡，则需要联系对应的运营商进行处理。

（3）4G信号不稳定

可以用一根网线将摄像机和电脑直连，然后将电脑的网段配为192.168.1.x，再打开电脑的浏览器，输入摄像机的IP地址192.168.1.60，进入摄像机的WEB管理界面，点击【设置】>【4G模组】>【网络状态】来查看信号强度。信号强度低于75%为差。信号较弱时，建议更换4G信号更强的SIM卡或调整摄像头位置解决。

2、指示灯绿灯慢闪

（1）SIM卡未插牢

您可以将设备的SIM拔出再重新插入。正确的插卡方式为沿着卡槽上面的图标缺口方向插入，插好后，摄像机的系统状态指示灯就会变为绿灯常亮。

（2）SIM卡自身损坏

可以尝试将SIM卡插入手机上对比测试，如果手机上也无法识别使用，请更换SIM卡使用。

3、指示灯不亮

（1）供电异常

将摄像机断电重启或者复位查看指示灯是否有变化，如果没有变化，可能是摄像头未正常供电，可以重新拔插电源适配器，确保电源线连接正常，或者更换另一个同规格的电源适配器试试。

（2）摄像机自身问题

如果更换了同规格的电源适配器，摄像机仍然没有任何反应，或者同一电源适配器给其它设备供电可以正常启动，则可能摄像机电源接口问题，可以联系商家协商处理。

4、指示灯为红灯常亮/红灯慢闪/其它情况

如果摄像机系统状态指示灯为红灯常亮或红灯慢闪，则表示摄像机工作异常，如果摄像机离线后再断电重启，可短暂恢复在线或者依旧无法恢复在线，请拨打400-8810-500进行处理。

注意：如果经过上述排查，摄像机恢复在线了。请在水星安防客户端或摄像机WEB界面开启断网重启，以保证后续设备的稳定在线。开启方式：点击【设置】>【4G模组】>【网络设置】>【断网重启】。