无线IPC远程预览提示“设备已离线”怎么办?

问题介绍

 

无线摄像机通过无线连接路由器的Wi-Fi信号,节省网线布局,方便简洁。但由于受到安装环境等影响,导致无线摄像机掉线,无法远程监控。

排查方法

 

排查通常需要结合摄像机指示灯的状态进行判断。为了更好地处理您的问题,请您抽空站在摄像机旁边,根据摄像机的指示灯状态排查解决!以下列出了常见的几种情况:

指示灯状态

问题原因

指示灯不亮

人为关闭指示灯

摄像机未供电

摄像机问题

绿灯慢闪

Wi-Fi名称或密码已更改

更换了新的路由器

无线传输不稳定

前端路由器已限制

绿灯常亮

前端网络无法上网

前端路由器限制

红灯常亮/其他情况

摄像机工作异常

 

情况1:摄像机指示灯——不亮

首先需要考虑是否是人为关闭指示灯,可以将摄像机断电重启,若不能恢复在线,尝试硬件复位重新配网。排除该情况后,考虑以下两种可能:

l  摄像机未供电、停电、电源线损坏、电源接触不良等可能

可以重新拔插电源适配器,确保电源线与摄像机和插座接触良好;或更换正常的同规格电源适配器对比测试。

l  摄像机问题(如摄像机已损坏)

可尝试更换同规格电源线对比,若摄像机无任何反应,或者电源线给其它设备供电能正常启动,则可联系商家/400-8810-500水星热线进行协商处理。

 

情况2:摄像机指示灯——绿灯慢闪

正常情况下,设备指示灯是绿色常亮,若指示灯显示绿色慢闪,则说明设备正在连接Wi-Fi,未成功连接,存在以下可能:

l  Wi-Fi名称或密码已更改或者更换了新的路由器

可以通过硬件复位,使用APP重新无线配网;

如果不方便复位,或者设备支持“重新配置Wi-Fi”,可在APP点击离线设备进行无线重连,操作方法如下:点击设置---重新配置Wi-Fi,输入当下无线密码,等待配置成功上线即可。

l  无线传输不稳定(无线距离较远、隔墙较多)

调整安装位置,减小摄像机与路由器之间的距离尝试;尽量保证室内摄像机不穿墙,室外摄像机最多穿一堵墙。

l  前端路由器已限制(无线接入控制)

电脑/手机局域网进入路由器的Web界面查询,有无设置无线接入相关的设置,关闭功能或者将摄像机加入列表。

 

情况3: 绿灯常亮

l  前端网络无法上网(如宽带欠费、前端外网线路异常)

使用同一局域网内的设备上网测试,如若不能上网,还需检查宽带线路、联系运营商确保前端网络能正常上网,如何解决路由器不能上网,请点击参考:设置好路由器后无法上网,怎么办?

l  前端路由器限制(摄像机设置上网认证、设置了上网控制等)

电脑/手机局域网进入路由器的Web界面禁用相关认证功能,确认家长控制、行为管理都未开启,如下图:

 

情况4: 红灯常亮或其他情况

除了以上几种指示灯的情况外,若出现红灯常亮或者其他情况,可能摄像机属于工作异常状态,考虑到供电异常的可能性,优先换同规格电源对比,若依旧, 请联系400-8810-500进行处理解决。